経営情報学部の岩崎邦彦教授が、新著『医療のマーケティング教科書：どうすれば選ばれる病院?医院になれるのか』（日本経済新聞出版）を出版しました。
超長寿社会の到来によって、医療機関が果たす役割は高まっています。地域において医療機関はコミュニティの核であり、その優越は地域の魅力も左右します。これからの医療機関には、マーケティングの発想が不可欠です。
本書では、全国の生活者?患者?医療者を対象にした独自調査とヒアリング等をもとに、患者や生活者は医療機関に何を求めているのか、どこに不満を抱いているのか、また、医師や看護師などの医療者側は自らが提供する医療サービスをどうみているのかを探り、医療機関におけるマーケティング的課題と打開の方向性を考えます。

＜目次＞
はじめに
序章　医療機関にとってのマーケティングとは
第1章　「病院」の発想　「ホスピタル」の発想
第2章　顧客価値から医療を再定義する
第3章　医療とは「サイエンス」であり「アート」である
第4章　医療は究極のサービス業
第5章　患者満足度の測り方、高め方
第6章　患者の「不満足」を解消しよう
第7章　どうすれば「強い医療ブランド」が生まれるか
第8章　医療者と患者の「壁」を低くする方法
第9章　患者を引きつける口コミマーケティング
終章　医療者にも選ばれる病院?医院をつくる
おわりに　未来の病院